Размер шрифта:
Цвета сайта:
Настройки:

Интервал между буквами (Кернинг):

Стандартный Средний Большой

Размер шрифта:

14 20 28

 

МБУК КТ
"РАЙОННЫЙ ДОМ КУЛЬТУРЫ"
МО "Смоленский район"
Смоленской области

 

Версия для слабовидящих

 

МБУК КТ
"РАЙОННЫЙ ДОМ КУЛЬТУРЫ"
МО "Смоленский район"
Смоленской области

 

Порядок интегрального расчета показателей значений

Пример расчета интегрального значения показателей i-ой организации культуры ( ), определяемого путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг

 

Пример расчета интегрального значения показателей i-ой организации культуры ( ), определяемого путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг, из расчета 10 получателей услуг (p=10), по 14 показателям (j=14).

Результаты расчетов представлены в Таблице (знаком «+» обозначен ответ получателя услуги на каждый вопрос).

Таблица

Расчет интегрального значения показателей i-ой организации культуры, определяемого путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг

 

Показатель

Варианты ответов на вопросы, при изучении мнений получателей услуг

Варианты значений в баллах

Получатели услуги

Сумма баллов по каждому вопросу

(Σ mijp)

Количество ответивших на вопрос

(p)

Средняя оценка по вопросу

(Σmijp)/p)

p1

p2

p3

p4

p5

p6

p7

p8

p9

p 10

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17=15/16

j1

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

Отлично, все устраивает

10

       

+

       

+

20

60

9

6,7

В целом хорошо

7,5

+

       

+

   

+

 

22,5

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

   

+

+

     

+

   

15

Плохо, много недостатков

2,5

           

+

     

2,5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

                   

0

j2

Комфортность условий пребывания в организации культуры

Отлично, все устраивает

10

                   

0

38

9

4,2

В целом хорошо

7,5

       

+

       

+

15

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

   

+

   

+

   

+

 

15

Плохо, много недостатков

2,5

+

   

+

     

+

   

7,5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

           

+

     

0

j3

Дополнительные услуги и доступность их получения

Отлично, все устраивает

10

       

+

         

10

43

9

4,7

В целом хорошо

7,5

+

       

+

       

15

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

   

+

       

+

   

10

Плохо, много недостатков

2,5

           

+

 

+

+

7,5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

     

+

           

0

j4

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

Отлично, все устраивает

10

+

               

+

20

53

9

5,8

В целом хорошо

7,5

       

+

     

+

 

15

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

   

+

+

 

+

       

15

Плохо, много недостатков

2,5

             

+

   

2,5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

           

+

     

0

j5

Удобство графика работы организации культуры

Отлично, очень удобно

10

       

+

         

10

53

9

5,8

В целом хорошо

7,5

+

       

+

     

+

22,5

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

   

+

       

+

+

 

15

Плохо, много недостатков

2,5

     

+

   

+

     

5

Совершенно не удобно

0

                   

0

j6

Доступность услуг для инвалидов

Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляски

да

2

+

+

 

 

+

+

 

+

+

+

14

56

10

5,6

нет

0

 

 

+

+

 

 

+

 

 

 

0

Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.)

да

2

 

 

 

+

 

+

 

 

 

+

6

нет

0

+

+

+

 

+

 

+

+

+

 

0

Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации

да

2

+

+

+

+

 

+

 

+

+

+

16

нет

0

 

 

 

 

+

 

+

 

 

 

0

Компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами

да

2

+

+

 

+

+

+

 

+

+

+

16

нет

0

 

 

+

 

 

 

+

 

 

 

0

Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне)

да

2

 

 

+

 

 

 

 

 

+

 

4

нет

0

+

+

 

+

+

+

+

+

 

+

0

j7

Соблюдение режима работы организацией культуры

Отлично, все устраивает

10

+

     

+

       

+

30

63

9

6,9

В целом хорошо

7,5

         

+

   

+

 

15

Удовлетворительно, незначительные нарушения

5

   

+

+

     

+

   

15

Плохо, много нарушений

2,5

           

+

     

2,5

Неудовлетворительно, совершенно не соблюдается

0

                   

0

j8

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

Отлично, все устраивает

10

                   

0

43

9

4,7

В целом хорошо

7,5

+

     

+

       

+

22,5

Удовлетворительно, незначительные нарушения

5

   

+

   

+

   

+

 

15

Плохо, много нарушений

2,5

     

+

     

+

   

5

Неудовлетворительно, совершенно не соблюдаются

0

           

+

     

0

j9

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

Отлично, все устраивает

10

       

+

         

10

43

9

4,7

В целом хорошо

7,5

+

       

+

       

15

Удовлетворительно

5

   

+

       

+

   

10

Плохо

2,5

           

+

 

+

+

7,5

Неудовлетворительно

0

     

+

           

0

j10

Компетентность персонала организации культуры

Отлично, все устраивает

10

                 

+

10

45

9

5

В целом хорошо

7,5

       

+

     

+

 

15

Удовлетворительно

5

   

+

+

 

+

       

15

Плохо

2,5

+

           

+

   

5

Неудовлетворительно

0

           

+

     

0

j11

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

Отлично, все устраивает

10

       

+

         

10

53

9

5,8

В целом хорошо

7,5

+

       

+

     

+

22,5

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

   

+

       

+

+

 

15

Плохо, много недостатков

2,5

     

+

   

+

     

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

                   

0

j12

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

Отлично, все устраивает

10

                   

0

5

10

0,5

В целом хорошо

7,5

                   

0

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

                   

0

Плохо, много недостатков

2,5

+

+

               

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

   

+

+

+

+

+

+

+

+

0

j13

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»

Отлично, все устраивает

10

                   

0

55

10

5,5

В целом хорошо

7,5

+

+

               

15

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

   

+

+

+

+

+

+

+

+

40

Плохо, много недостатков

2,5

                   

0

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

                   

0

j14

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

Отлично, все устраивает

10

                   

0

45

10

4,5

В целом хорошо

7,5

                   

0

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

   

+

+

+

+

+

+

+

+

40

Плохо, много недостатков

2,5

+

+

               

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

                   

0

 

Значение показателя (  по j1 показателю (Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации) сформированное первым получателем услуг (р1) равно 7,5.

В случае затруднения ответить на один или несколько заданных вопросов получатель услуг может пропустить вопрос и перейти к ответу на другой вопрос. Расчет интегрального значения показателей скорректирован путем исключения из расчетов пропущенных вопросов.

В данном примере при формировании ответа по j1 показателю получатель услуг р2 пропустил вопрос. Значение показателя равно null и при расчете не учитывается. Значение показателя ( , сформированное р3 получателем услуг, равно 5. Аналогично сформированы значения показателя (  по всем остальным получателям услуг по j1 показателю.

Далее необходимо сложить все значения показателей, сформированные по j1 показателю. Сумма всех значений показателя (  по j1 показателю равна 60:

=7,5+5+5+10+7,5+2,5+5+7,5+10=60

Полученное значение 60 делится на количество получателей услуг, оценивших доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации по j1 показателю. Поскольку значение показателя, сформированное получателем р2 услуг равно null, общее количество оценивших получателей услуг равно 9. Таким образом, значение показателя (Σmijp)/p), i-ой организацией культуры по j1 показателю равен 6,7 баллов.

60/9=6,7

Аналогично рассчитывается значение показателя (Σmijp)/p) по всем остальным показателям, с j2 по j14. Получив значения показателей (Σmijp)/p) по всем 14 показателям, необходимо сложить данные значения:

= 6,7+4,2+4,7+5,8+5,8+5,6+6,9+4,7+4,7+5+5,8+0,5+5,5+4,5 = = 70,4

Итак, интегральное значение показателей ( ), сформированное на основании мнений 10 получателей услуг, рПример расчета интегрального значения показателей i-ой организации культуры ( ), определяемого путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг

 

Пример расчета интегрального значения показателей i-ой организации культуры ( ), определяемого путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг, из расчета 10 получателей услуг (p=10), по 14 показателям (j=14).

Результаты расчетов представлены в Таблице (знаком «+» обозначен ответ получателя услуги на каждый вопрос).

Таблица

Расчет интегрального значения показателей i-ой организации культуры, определяемого путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг

 

Показатель

Варианты ответов на вопросы, при изучении мнений получателей услуг

Варианты значений в баллах

Получатели услуги

Сумма баллов по каждому вопросу

(Σ mijp)

Количество ответивших на вопрос

(p)

Средняя оценка по вопросу

(Σmijp)/p)

p1

p2

p3

p4

p5

p6

p7

p8

p9

p 10

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17=15/16

j1

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

Отлично, все устраивает

10

       

+

       

+

20

60

9

6,7

В целом хорошо

7,5

+

       

+

   

+

 

22,5

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

   

+

+

     

+

   

15

Плохо, много недостатков

2,5

           

+

     

2,5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

                   

0

j2

Комфортность условий пребывания в организации культуры

Отлично, все устраивает

10

                   

0

38

9

4,2

В целом хорошо

7,5

       

+

       

+

15

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

   

+

   

+

   

+

 

15

Плохо, много недостатков

2,5

+

   

+

     

+

   

7,5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

           

+

     

0

j3

Дополнительные услуги и доступность их получения

Отлично, все устраивает

10

       

+

         

10

43

9

4,7

В целом хорошо

7,5

+

       

+

       

15

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

   

+

       

+

   

10

Плохо, много недостатков

2,5

           

+

 

+

+

7,5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

     

+

           

0

j4

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

Отлично, все устраивает

10

+

               

+

20

53

9

5,8

В целом хорошо

7,5

       

+

     

+

 

15

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

   

+

+

 

+

       

15

Плохо, много недостатков

2,5

             

+

   

2,5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

           

+

     

0

j5

Удобство графика работы организации культуры

Отлично, очень удобно

10

       

+

         

10

53

9

5,8

В целом хорошо

7,5

+

       

+

     

+

22,5

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

   

+

       

+

+

 

15

Плохо, много недостатков

2,5

     

+

   

+

     

5

Совершенно не удобно

0

                   

0

j6

Доступность услуг для инвалидов

Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляски

да

2

+

+

 

 

+

+

 

+

+

+

14

56

10

5,6

нет

0

 

 

+

+

 

 

+

 

 

 

0

Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.)

да

2

 

 

 

+

 

+

 

 

 

+

6

нет

0

+

+

+

 

+

 

+

+

+

 

0

Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации

да

2

+

+

+

+

 

+

 

+

+

+

16

нет

0

 

 

 

 

+

 

+

 

 

 

0

Компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами

да

2

+

+

 

+

+

+

 

+

+

+

16

нет

0

 

 

+

 

 

 

+

 

 

 

0

Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне)

да

2

 

 

+

 

 

 

 

 

+

 

4

нет

0

+

+

 

+

+

+

+

+

 

+

0

j7

Соблюдение режима работы организацией культуры

Отлично, все устраивает

10

+

     

+

       

+

30

63

9

6,9

В целом хорошо

7,5

         

+

   

+

 

15

Удовлетворительно, незначительные нарушения

5

   

+

+

     

+

   

15

Плохо, много нарушений

2,5

           

+

     

2,5

Неудовлетворительно, совершенно не соблюдается

0

                   

0

j8

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

Отлично, все устраивает

10

                   

0

43

9

4,7

В целом хорошо

7,5

+

     

+

       

+

22,5

Удовлетворительно, незначительные нарушения

5

   

+

   

+

   

+

 

15

Плохо, много нарушений

2,5

     

+

     

+

   

5

Неудовлетворительно, совершенно не соблюдаются

0

           

+

     

0

j9

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

Отлично, все устраивает

10

       

+

         

10

43

9

4,7

В целом хорошо

7,5

+

       

+

       

15

Удовлетворительно

5

   

+

       

+

   

10

Плохо

2,5

           

+

 

+

+

7,5

Неудовлетворительно

0

     

+

           

0

j10

Компетентность персонала организации культуры

Отлично, все устраивает

10

                 

+

10

45

9

5

В целом хорошо

7,5

       

+

     

+

 

15

Удовлетворительно

5

   

+

+

 

+

       

15

Плохо

2,5

+

           

+

   

5

Неудовлетворительно

0

           

+

     

0

j11

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

Отлично, все устраивает

10

       

+

         

10

53

9

5,8

В целом хорошо

7,5

+

       

+

     

+

22,5

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

   

+

       

+

+

 

15

Плохо, много недостатков

2,5

     

+

   

+

     

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

                   

0

j12

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

Отлично, все устраивает

10

                   

0

5

10

0,5

В целом хорошо

7,5

                   

0

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

                   

0

Плохо, много недостатков

2,5

+

+

               

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

   

+

+

+

+

+

+

+

+

0

j13

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»

Отлично, все устраивает

10

                   

0

55

10

5,5

В целом хорошо

7,5

+

+

               

15

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

   

+

+

+

+

+

+

+

+

40

Плохо, много недостатков

2,5

                   

0

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

                   

0

j14

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

Отлично, все устраивает

10

                   

0

45

10

4,5

В целом хорошо

7,5

                   

0

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

   

+

+

+

+

+

+

+

+

40

Плохо, много недостатков

2,5

+

+

               

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

                   

0

 

Значение показателя (  по j1 показателю (Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации) сформированное первым получателем услуг (р1) равно 7,5.

В случае затруднения ответить на один или несколько заданных вопросов получатель услуг может пропустить вопрос и перейти к ответу на другой вопрос. Расчет интегрального значения показателей скорректирован путем исключения из расчетов пропущенных вопросов.

В данном примере при формировании ответа по j1 показателю получатель услуг р2 пропустил вопрос. Значение показателя равно null и при расчете не учитывается. Значение показателя ( , сформированное р3 получателем услуг, равно 5. Аналогично сформированы значения показателя (  по всем остальным получателям услуг по j1 показателю.

Далее необходимо сложить все значения показателей, сформированные по j1 показателю. Сумма всех значений показателя (  по j1 показателю равна 60:

=7,5+5+5+10+7,5+2,5+5+7,5+10=60

Полученное значение 60 делится на количество получателей услуг, оценивших доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации по j1 показателю. Поскольку значение показателя, сформированное получателем р2 услуг равно null, общее количество оценивших получателей услуг равно 9. Таким образом, значение показателя (Σmijp)/p), i-ой организацией культуры по j1 показателю равен 6,7 баллов.

60/9=6,7

Аналогично рассчитывается значение показателя (Σmijp)/p) по всем остальным показателям, с j2 по j14. Получив значения показателей (Σmijp)/p) по всем 14 показателям, необходимо сложить данные значения:

= 6,7+4,2+4,7+5,8+5,8+5,6+6,9+4,7+4,7+5+5,8+0,5+5,5+4,5 = = 70,4

Итак, интегральное значение показателей ( ), сформированное на основании мнений 10 получателей услуг, р

Дата последнего изменения 05-06-2017

© МБУК КТ "Районный дом культуры" МО "Смоленский район" Смоленской области, 2017

Сайт разработан на системе типовых сайтов Администрации Смоленской области

"Твинс" - сайты для органов государственной власти

Главная | КПК версия |

 36-03-75 тел./факс.: 36-03-00
E–mail: xxxxxx@admin.smolensk.ru
Почтовый адрес: 214518, Смоленский район, с.Пригорское, ул.Спортивная, д.2

Электронные услуги

Зарегистрируйтесь на портале госуслуг – получите единый ключ доступа ко всем государственным сайтам.

Благодаря ему вы можете прямо из дома получить множество услуг!